Pour vous former à un anglais de communication fonctionnelle dans les situations d’accueil physique et téléphonique existantes à l’UP.

→ Prérequis : niveau A2 et avoir achevé la partie à distance (3h).
→ Public : Personnels sur des postes d’accueil dans les composantes ou services de l’UP.
→ Volume horaire : 6h (une partie de 3h à distance et 3h de cours en présentiel).

Objectif de la formation

Être capable de comprendre et de communiquer à l’oral en anglais dans des situations susceptibles de survenir lorsque l’on travaille sur un poste d’accueil physique et téléphonique (donner des informations, diriger des personnes, répondre à des appels téléphoniques)

Contenu

• 3 heures à distance, sur la plateforme UPdago : comprendre et traiter des demandes spécifiques et des réclamations.
• 1 séance de 3 heures en présentiel : accueillir des personnes étrangères, répondre à des appels en anglais, donner des renseignements, les orienter dans la structure ou sur le campus.
• Modalités pédagogiques : petit groupe d’apprenants (maximum 12) animé par un enseignant (partie en présentiel). Utilisation de matériels pédagogiques et mise en pratique sous forme de simulations. Possibilité de travail en autonomie au centre multimédia en plus si les apprenants le souhaitent (option facultative).

Demande de formation

Nos formations sont prises en charge par le service Formation – Compétences de l’université en prenant soin de l’indiquer dans votre Entretien Professionnel Individuel (EPI). Cette formation se déroule sur le second semestre.

→ Prérequis : niveau A2-B1
→ Public : personnels administratifs UP ayant à échanger des mails avec des personnes étrangères et à l’international.
→ Volume horaire : 6 h

Objectif de la formation

La formation doit permettre aux apprenants d’acquérir des techniques pour mieux appréhender les échanges électroniques en langue anglaise et de pouvoir y répondre en donnant les informations nécessaires.

Contenu

Grâce à la conception du module 100% en ligne avec des activités de compréhension et de rédaction de mails types et grâce au suivi et aux retours d’un enseignant, cette formation à distance permettra aux participants :

– de développer des stratégies de compréhension et de rédaction de mails
– de développer des stratégies de traduction

Demande de formation

Nos formations sont prises en charge par le service Formation – Compétences de l’université en prenant soin de l’indiquer dans votre Entretien Professionnel Individuel (EPI).